De las Public Relations (PR) al Online Reputation Management (ORM)
Por Francesc Grau • 13 Dec, 2008 • Sección: Artículos: Reputación OnlineEl interés por una buena gestión de la reputación online es relativamente joven. Como actividad en la red empieza sobre el año 2005, pero como concepto, ha estado presente desde siempre. Veo claramente un paralelismo entre la ORM (online reputation management) y la práctica de las relaciones públicas tradicionales. Mantener una actitud de escucha activa continua, detección de posibles crisis en los distintos entornos de la organización, tratamiento personalizado para cada tipo de público/audiencia (o micro-audiencia), intervenciones punto a punto para la resolución de conflictos, proacción de actividades para fomentar sintonía entre públicos internos (socios, accionistas, trabajadores…) y externos (clientes, proveedores, bancos, vecinos…), para la prevención de futuros desajustes que desestabilicen la marcha diaria de la empresa, relación con los públicos de interés (medios de comunicación, stateholders, prescriptores, simpatizantes…), etc. han marcado algunas de las tareas que los profesionales de las PR han desarrollado -y siguen con ello- hasta el momento.
Pero estas relaciones, y estos individuos con los que relacionarse han evolucionado y muchos de ellos se han pasado a la red. Internet es un hábitat con una complejidad igual a la vida real -ni más, ni menos-. Por ello, el profesional de la relaciones públicas hoy tiene un nuevo entorno al que atender, con todo un entorno particular, con sus propias reglas y normas de conducta. De aquí que se empiece a formar una nueva figura que conoce ambos mundos, las técnicas de relación offline entre colectivos y las singularidades de la vida en la red. Dos disciplinas que tienen que hibridarse para avanzar en la realidad empresarial contemporánea.
Información Bitacoras.com…
Si lo deseas, puedes hacer click para valorar este post en Bitacoras.com. Gracias….
Hola Francesc, es cierto que relaciones públicas y reputación online van muy unidos. Vengo realizando un estudio de oferta ORM en Estados Unidos y los tres perfiles más frecuentes son: Una empresa de PR o SEO que ofrece reputación online como un servicio más, una empresa nueva especializada en ORM, y un profesional del primer tipo (SEO o PR) que lo hace como consultor o freelance.
Saludos!
Pedro, es así. La gestión de la reputación online se basa en gran parte en esta relación con múltiples públicos. Las técnicas de relación se basan en los conceptos tradicionales de relaciones públicas clásicas de toda la vida
como bien sabes. La pata técnica SEO (y otras) son una parte (importantísima) más de la estrategia, pero el ORM no puede quedarse sólo con esta.
Un abrazo!!